Versand und Rückgabe

Versand

  • Wie viel kostet der Versand?

    Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 1’000.00 CHF. Für Bestellungen unter 1’000.00 CHF, fallen Versandkosten in Höhe von 20.00 CHF an. Rücksendungen sind kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten im Falle einer Rücksendung nicht erstattet werden.
  • Ist eine Unterschrift erforderlich?

    Beim Bezahlvorgang können Sie wählen, ob bei der Zustellung eine Unterschrift erforderlich ist. Wenn Sie diese Option wählen, wird das Paket nach der Unterschrift des Kunden freigegeben.
  • Kann ich meine Adresse nach dem Versand ändern?

    Leider können wir Ihre Adresse nach dem Versand Ihres Pakets nicht mehr ändern. Wenn Sie eine Umleitung Ihres Pakets benötigen, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsnummer an UPS, um Unterstützung zu erhalten.
  • Können Sie an ein Postfach oder Briefkasten liefern?

    Aus Sicherheits- und Logistikgründen bearbeitet Akris keine Bestellungen mit Lieferung an ein Abholzentrum für internationale Sendungen oder an ein Postfach. Alle Akris-Pakete werden von lokalen Kurierdiensten an die auf der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Bei Fragen zu unseren Lieferbedingungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
  • Kann ich eine Bestellung als Geschenk liefern lassen?

    Wir bieten eine kostenlose Geschenkverpackung an und legen den Bestellschein auf Wunsch bei. Bitte hinterlassen Sie uns dazu beim Bezahlvorgang eine Nachricht im Kommentarfeld.

Lieferung & Sendungsverfolgung

  • Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Ca. 3–5 Werktage ab Bestelleingang (Sonderanfertigungen werden innerhalb von 3–4 Wochen geliefert).Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Termin wünschen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Wunsch zu erfüllen.
  • Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, die den Versand Ihrer Bestellung bestätigt. 

    Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich hier in Ihr Konto einloggen. Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungsinformationen nicht finden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 
  • Können Sie an mein Hotel liefern?

    Wir können auch an Ihr Hotel liefern. Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld den Namen und die Adresse Ihres Hotels sowie die Daten Ihres Aufenthalts an, damit unser Kundenservice Ihr Paket innerhalb der angegebenen Frist zustellen kann. Sollte die Lieferung innerhalb dieser Frist nicht möglich sein, werden wir Sie vorab benachrichtigen.
  • Was kann ich tun, wenn meine Sendung nicht zugestellt wurde oder verloren gegangen ist?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn Sie Hilfe benötigen. Geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und einen Zeitrahmen für das fehlende oder verspätete Paket an.

Rückgabe & Umtausch

  • Wie lauten Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien? 

    Artikel zum vollen Preis können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden. Die Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden: ungewaschen, ungetragen, unverändert und mit Etikett versehen. Akris behält sich das Recht vor, die Rücknahme von Waren abzulehnen, die die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen. 

    Der Verkauf von kundenspezifischen Artikeln ist vom Umtausch ausgeschlossen. 

    Im Falle einer Rückgabe oder eines Umtauschs werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet. 
  • Wie tausche ich einen Artikel um?

    Wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.
  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

    Um eine Rücksendung vorzunehmen, befolgen Sie bitte diese Schritte: 

    1. Wenden Sie sich gerne an unsern Kundenservice wenden.  

    2. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie das Rücksendeetikett per E-Mail. 

    3. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Legen Sie Ihren Artikel in die Originalverpackung und legen Sie den Originalbeleg bei. 

    4. Kleben Sie das vorfrankierte Etikett, das Sie per E-Mail erhalten haben, auf Ihr Paket: Decken Sie alte Adressaufkleber mit dem neuen vorfrankierten Etikett ab und verschließen Sie Ihr Paket sicher mit Klebeband. 

    5. Geben Sie Ihr Paket an einer beliebigen Poststelle ab. 

    Um einen Artikel zurückzugeben, den Sie persönlich in einer unserer Boutiquen gekauft haben, wenden Sie sich bitte an das Geschäft, in dem Sie den Artikel gekauft haben. 
  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Nach Erhalt und Annahme Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten außerdem eine E-Mail mit der Bestätigung der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass es 3–5 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
  • Wo finde ich meine Bestellnummer? 

    Ihre Bestellung besteht aus einem 6-stelligen Code, der auf „CH“ endet (z. B. 1234CH) und ist in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail zu finden.
  • Ich habe einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten. Was soll ich tun?

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice wenn Sie Hilfe benötigen. Geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und ein Foto des beschädigten Artikels an. 
  • Kann ich eine Bestellung, die ich online aufgegeben habe, in einer Akris-Boutique zurückgeben? 

    Ja, zum vollen Preis auf Akris.com gekaufte Artikel können kostenlos in jeder unserer Akris-Boutiquen zurückgegeben werden. Klicken Sie hier, um die nächstgelegene Boutique zu finden.
  • Wie kann ich einen Artikel, den ich als Geschenk erhalten habe, zurückgeben oder umtauschen? 

    Bitte wenden Sie sich an unseren Kundeservice und geben Sie den Namen der Person an, die den Artikel für Sie gekauft hat.