FAQ

Bestellung

  • Wie ist der Verfügbarkeitsstatus der Artikel auf der Site?

    Alle in der Akris.com E-Boutique angezeigten Artikel sind käuflich zu erwerben. Da wir unser Sortiment jedoch mit ausgewählten Akris-Boutiquen teilen, kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein Artikel gleichzeitig im Geschäft und online verkauft wird. In solchen Fällen wird sich unser Kundenservice umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

    Sollte Ihre Größe derzeit nicht verfügbar sein, klicken Sie bitte auf „Benachrichtigen lassen“, um eine E-Mail zu erhalten, sobald die Größe wieder verfügbar ist. Sie können uns auch direkt über die Kontaktseite erreichen – wir helfen Ihnen gerne weiter.
  • Wie kann ich bei meiner Online-Bestellung Hilfe erhalten?

    Kontaktieren Sie unseren Kundenservice einfach telefonisch oder per E-Mail. Alle Kontaktdaten finden Sie im Bereich „Kontakt“.
  • Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

    Es kann einige Minuten dauern, bis die Bestätigungs-E-Mail eintrifft. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da die E-Mail je nach Ihren E-Mail-Einstellungen möglicherweise dorthin gefiltert wurde.

    Wenn Sie nach kurzer Zeit immer noch nichts erhalten haben, können Sie sich gerne über den Bereich „Kontakt“ an unser Kundenservice-Team wenden
  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

    Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail. Alle Details finden Sie im Bereich „Kontakt“.

    Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir jedoch nicht garantieren, dass sie sofort geändert oder storniert werden kann. Sollte die Bearbeitung bereits begonnen haben, können Sie den Artikel nach der Lieferung noch gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden.
  • Kann ich beim Online-Einkauf eine Geschenkkarte oder ein Guthaben verwenden?

    Auf akris.com erworbene Geschenkkarten können ausschließlich online eingelöst werden. Akris-Boutique-Guthaben und im Geschäft ausgestellte Geschenkkarten können derzeit nicht für Online-Käufe verwendet werden. Detaillierte Nutzungsbedingungen finden Sie in den Informationen, die Ihrer Karte beiliegen.

Bestellung als Geschenk

  • Wird meine Bestellung als Geschenk verpackt?

    Ja. Sie können beim Bezahlvorgang eine kostenlose Geschenkverpackung auswählen. Alle Einkäufe werden elegant in einer Akris-typischen Schachtel verpackt – perfekt zum Verschenken.
  • Kann ich meinem Kauf eine personalisierte Geschenknachricht beifügen?

    Ja. Beim Bezahlvorgang haben Sie die Möglichkeit, Ihrer Bestellung eine Geschenkkarte beizufügen.

    Sie können entweder eine persönliche Nachricht schreiben oder eine leere Karte anfordern, auf der Sie Ihre eigene handschriftliche Nachricht verfassen können.
  • Ist der Preis der Artikel in meiner Geschenkbestellung enthalten?

    Nein. Wenn Sie beim Bezahlvorgang „Geschenkverpackung“ auswählen, wird Ihre Bestellung als Geschenk behandelt. Die Preise der Artikel erscheinen nicht auf dem der Sendung beiliegenden Lieferschein.

Lieferung

  • Siehe Seite „Versand und Rücksendungen“

    Klicken Sie hier, um mehr über Versand und Rücksendungen zu erfahren

Zahlung

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

    Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden auf akris.com:

    • Visum
    • MasterCard
    • American Express
    • Diners Club
    • PayPal
    • Shop Pay
    • Google Pay
    • Apple Pay
    • Meta Pay

    Alle Transaktionen sind zu Ihrem Schutz gesichert und verschlüsselt.
  • Kann ich für eine Bestellung mehrere Zahlungsmethoden verwenden?

    Derzeit akzeptieren wir nur eine Zahlungsart pro Bestellung.
  • Ist meine Zahlung sicher?

    Ja. Alle Transaktionen auf akris.com werden in einer sicheren Umgebung abgewickelt. Das Schloss-Symbol in Ihrem Browser und das „https“ in der Webadresse bestätigen, dass Ihre Verbindung verschlüsselt ist.

    Darüber hinaus hat Akris strenge Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen vor unbefugtem Zugriff oder Missbrauch zu schützen.
  • Kann ich eine Bestellung mit einer Bankkarte aufgeben, die mir nicht gehört?

    Ja. Sie können die Karte einer anderen Person für eine Bestellung verwenden. Achten Sie beim Bezahlvorgang lediglich darauf, die korrekte Rechnungsadresse dieser Karte einzugeben.
  • Wann wird meine Kreditkarte belastet?

    Ihre Karte – oder die gewählte Zahlungsmethode – wird belastet, sobald Ihre Bestellung angenommen und bestätigt wurde.

Rückgabe & Umtausch

  • Siehe Seite „Versand und Rücksendungen“

    Klicken Sie hier, um mehr über Versand und Rücksendungen zu erfahren

Kundenkonto

  • Warum sollte ich ein Konto auf akris.com erstellen?

    Durch die Erstellung eines Kontos erhalten Sie ein persönlicheres und nahtloseres Einkaufserlebnis. Mit Ihrem Akris-Konto können Sie:

    • Greifen Sie jederzeit und von jedem Gerät auf Ihre Informationen zu
    • Erstellen und verwalten Sie Ihre persönliche Wunschliste
    • Speichern und aktualisieren Sie Ihr Adressbuch
    • Zeigen Sie Ihren Bestellverlauf an
    • Aktualisieren Sie Ihre persönlichen Daten

    Dies ist die einfachste Möglichkeit, alles an einem Ort aufzubewahren.
  • Wie melde ich mich an, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

    Klicken Sie oben rechts auf der Website akris.com auf „Konto“ und wählen Sie dann „Passwort vergessen?“. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
  • Wie nehme ich Änderungen an meinem akris.com-Konto vor?

    Melden Sie sich einfach bei Ihrem Konto an. Über das Menü auf der rechten Seite können Sie:

    • Ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort
    • Gespeicherte Lieferadressen bearbeiten oder löschen

    Für ein reibungsloses Einkaufserlebnis können Ihre Informationen jederzeit aktualisiert werden.

Kollektionen & Artikel

  • Wo kann ich Akris-Produkte sonst noch kaufen?

    Sie finden Akris-Kollektionen in unseren Boutiquen und bei ausgewählten Einzelhandelspartnern weltweit. Besuchen Sie unseren Store Locator für eine vollständige Liste der Standorte, einschließlich Öffnungszeiten und Kontaktdaten.
  • Warum kann ich einen bestimmten Artikel auf der Website nicht finden?

    Jede Akris-Boutique und jeder Einzelhandelspartner kuratiert seine eigene Auswahl. Das Sortiment auf akris.com spiegelt die aktuell in unserem Online-Inventar verfügbaren Modelle wider. Da unsere Kollektionen regelmäßig aktualisiert werden, empfehlen wir Ihnen, regelmäßig vorbeizuschauen oder unseren Kundenservice zu kontaktieren, um Hilfe bei der Suche nach einem bestimmten Artikel zu erhalten.
  • Wie finde ich einen Artikel auf der Website?

    Verwenden Sie die Suchfunktion oben links auf dem Bildschirm, um nach bestimmten Artikeln, Kategorien oder Schlüsselwörtern zu suchen. Wenn Sie Hilfe benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter – besuchen Sie einfach den Bereich „Kontakt“.
  • Bietet Akris Anpassungsdienste an?

    Für Sonderwünsche oder Anpassungsmöglichkeiten kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Seite „Kontakt“. Sie sind auch herzlich eingeladen, eine unserer Akris-Boutiquen zu besuchen, wo unser Team Sie gerne persönlich berät.
  • Können Sie mir weitere Informationen zu CITES geben?

    Einige unserer aus wertvollen exotischen Materialien (wie Krokodil, Python oder Eidechse) gefertigten Stücke unterliegen internationalen Vorschriften. Diese Artikel dürfen ohne ein CITES-Zertifikat (Übereinkommen über den internationalen Handel mit gefährdeten Arten freilebender Tiere und Pflanzen) nicht aus dem Kaufland ausgeführt werden.

    Auf Anfrage kann dieses Zertifikat von Ihrer Akris-Boutique ausgestellt werden. Die Bearbeitung kann mehrere Wochen dauern. Bitte beachten Sie: Das Zertifikat ist zeitlich begrenzt und muss möglicherweise bei Ihren örtlichen Behörden erneuert werden, wenn Sie mit dem Artikel erneut verreisen möchten. Wir empfehlen Ihnen, sich bei den zuständigen Behörden zu erkundigen, ob Ausnahmen gelten.